O reembolso Hurb é uma solicitação que ainda gera dúvidas nos clientes da empresa, saiba como agir se estiver tendo problemas com os serviços da empresa.
O planejamento de uma viagem nem sempre ocorre da maneira esperada e não é incomum que ocorram.
A Hurb, empresa que presta serviços de pacotes de viagens, sofreu problemas financeiros que gerou transtornos aos clientes. Esse problema começou no início de 2023 e
Neste artigo, eu falo sobre os recentes acontecimentos acerca da empresa além de atualizações sobre como tem funcionado o cancelamento e reembolso. Saiba mais.
Hurb: problema com os pacotes de viagem
Não faz muito tempo que a Hurb teve alguns problemas com a concessão de seus serviços. A pandemia do COVID-19 certamente foi um ponto crítico para a manutenção da empresa.
Muitas das viagens tiveram de ser suspensas ou canceladas, e isso gerou grandes problemas financeiros para a manutenção dos pacotes oferecidos pela empresa.
Os pacotes de viagem flexível oferecidos pela empresa eram os que faziam o maior sucesso na empresa e foram os mais prejudicados. Esse motivo, inclusive, foi o que fez muitos clientes ficarem lesados pela empresa.
O processo de cancelamento dos pacotes deu muito problema, pois a organização estava fazendo o reembolso através de vouchers para uso dentro da própria plataforma da empresa.
Esse fato gerou um grande transtorno aos clientes, pois não havia possibilidade de flexibilização desse reembolso em créditos para dinheiro, e isso estava limitando os consumidores.
Saiba se essa forma de devolução de dinheiro acerca do serviço mudou e como anda o processo de reembolso.
Vou receber o reembolso da Hurb em dinheiro?
Depois de alguns meses se mantendo estagnada nesse aspecto, o sistema de cancelamento e reembolso na plataforma foi modificado. Agora a Hurb oferece mais de uma forma de reembolso:
- Hurb Créditos: o qual fica disponível na Conta Hurb para ser usado em até 12 meses.
- Reembolso: em que há o estorno da compra em cartão de crédito ou depósito bancário (em compras feitas por Boleto, Paypal e Pix).
Veja abaixo como pedir o reembolso para a empresa.
Como pedir reembolso à Hurb?
Caso não esteja satisfeito com o serviço prestado pela empresa, você pode pedir o cancelamento e o reembolso da compra tanto pelo aplicativo quanto pelo site. Veja abaixo.
Pelo aplicativo
Se você prefere realizar esse tipo de procedimento pelo celular. Basta baixar o aplicativo da Hurb e logar a sua conta. Depois disso:
- no menu na parte inferior da tela, selecione “Pedidos”¨;
- em Ativos, escolha a viagem desejada e vá até “Cancelar”;
- veja se você terá multas aplicáveis;
- justifique o cancelamento e aperte em “Continuar”;
- finalize o pedido.
Pelo site
Se prefere realizar esses procedimentos pelo site da empresa, acesse a sua conta pelo site e em seguida:
- clique no seu nome no canto superior direito da página;
- em seguida, vá até “Pedidos”;
- na página, busque o pacote que procura e clique em “Cancelar pedido”;
- você pode escolher “Reverter agora” ou “Solicitar reembolso”;
- justifique o cancelamento;
- por fim, clique em “Confirmar”.
Hotéis ou atividades
Para o cancelamento de hotéis ou atividades, só será possível através do contato direto com a empresa.
Até quando posso pedir o reembolso Hurb sem multa?
Antes de comprar qualquer pacote ou viagem é importante que você se atenha à Política de Cancelamento do serviço oferecido pela empresa.
Por se tratar de uma empresa que realiza a contratação de passagens aéreas, hospedagem em hotéis e outros serviços, é comum que haja a cobrança de multa pelo cancelamento do serviço.
No entanto, isso só ocorre caso a data da viagem já tenha sido confirmada. Portanto, fique atento.
Caso a viagem tenha sido confirmada e você vai precisar cancelar a viagem, você pode pedir a isenção da multa nos seguintes casos:
- óbito do viajante ou parente próximo (com certidão de óbito);
- doença infectocontagiosas (com laudo médico – data, carimbo e CID);
- acidentes (com laudo médico – data e carimbo)
- desastres naturais, epidemia e restrição sanitária ou governamental no destino.
Como saber o status do meu reembolso?
Para saber como verificar o status do seu pedido de reembolso da Hurb, basta seguir o passo a passo abaixo:
- entre na sua conta da Hurb;
- vá até a aba Pedidos;
- em seguida, clique em Status do Cancelamento do pedido desejado;
- logo depois aparecerá o prazo do processo e o andamento.
Quanto tempo demora o reembolso do Hurb?
Caso a solicitação tenha sido feita em Hurb Créditos, pode demorar até 3 dias para a liberação do voucher, mas é comum que fique liberado imediatamente.
O pedido de reembolso em dinheiro da Hurb pode demorar cerca de 70 dias para ser analisado e finalizado.
Se a empresa não devolver o dinheiro dentro do prazo, você deverá entrar em contato pelo canal de atendimento.
Preciso processar a Hurb para conseguir o reembolso?
Caso a empresa não estorne o dinheiro, você deverá entrar em contato com o Procon para realizar a denúncia da empresa.
Além disso, você poderá entrar com uma ação do Juizado Especial Cível para entrar com um processo de pequenas causas.
Basta reunir todos os seus documentos, como comprovante de pagamento e cópia do contrato de prestação de serviços, para que seja possível indiciar a empresa a cumprir com o estorno.
Conclusão
Nem sempre lidar com o cancelamento de uma viagem é agradável, as burocracias que podem gerar transtorno no processo é tudo o que o consumidor está fugindo de passar.
Por isso, entender a Política de Cancelamento da empresa, mesmo antes da compra de qualquer pacote ou serviço, é essencial para que você saiba o tipo de compra que está fazendo e possa recorrer em caso de problemas.
O pedido de reembolso Hurb foi um caso que repercutiu muito nas redes recentemente e ainda pode vir a ser problema para muitos dos clientes. Portanto, conheça seus direitos como consumidor.
Busque a ajuda de um advogado especializado em direito do consumidor para melhores esclarecimentos.
